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电竞场馆服务国标正式出台
2021年6月，国家标准化管理委员会正式发布了《电子竞技场馆服务规范》，该标准的出台将对电竞场馆的经营服务进行规范管理，提高电竞场馆服务的质量和水平，同时也将推动电竞产业的健康发展。
电竞场馆服务项目
《电子竞技场馆服务规范》主要规定了电竞场馆服务的需求、服务标准、服务态度、服务环境、服务流程和服务评价等六个方面。其中服务项目包括：
设施设备：电竞场馆需要配备符合国家安全标准的设施设备，如座椅、鼠标、键盘、耳机、显示器、主机等，并且要进行定期维护。
网络环境：电竞场馆需要具备稳定的网络环境，保证游戏体验和网络安全。
服务人员：电竞场馆需要有专业的服务人员，提供优质的服务，包括播音、组织赛事、技术支持、设备维护等。
食品饮料：电竞场馆需要提供符合安全卫生标准的饮品和小吃，满足顾客消费需求。
电竞场馆服务态度
服务态度是衡量电竞场馆服务水平的重要指标之一。《电子竞技场馆服务规范》规定，电竞场馆服务人员需要：
热情服务：提供积极、主动的服务，解答顾客的疑问和问题。
礼貌待客：尊重顾客，礼貌用语，关注顾客需求，满足顾客要求。
安全服务：确保场馆环境的安全，及时发现和处理安全问题。
电竞场馆服务环境
《电子竞技场馆服务规范》强调了电竞场馆服务环境的建设，包括：
空气环境：维持良好的通风和空调系统。
卫生环境：定期清理设施和设备，保持场馆整洁。
噪音环境：控制噪音污染，保证室内安静、舒适。
光照环境：提供光线充足、舒适的场馆环境。
电竞场馆服务流程
电竞场馆服务流程是指顾客在电竞场馆的整个服务过程，包括接待、服务、结账等环节。《电子竞技场馆服务规范》规定，电竞场馆服务流程应该：
详细规划：制定完整、详细的服务流程，为处理服务问题提供指引。
严格执行：确保服务流程的严格执行，保证服务的标准化。
评估完善：通过对服务流程的不断评估、完善，提高服务的质量。
电竞场馆服务评价
电竞场馆服务评价是指通过顾客反馈和自评等方式，对服务质量进行评估和改进。《电子竞技场馆服务规范》规定，电竞场馆应该：
开展内部自评：场馆应该经常对自己的服务水平进行自我评价，发现问题并及时改进。
收集顾客反馈：通过建立反馈渠道，收集顾客的建议和意见，及时解决问题。
定期公示评价结果：场馆应该公示经过评价的服务标准、评分和评价结果，让消费者了解服务状况。
总结
《电子竞技场馆服务规范》的出台，有助于推动电子竞技场馆服务的规范化和标准化，提高服务的质量和水平，进而推动电竞产业的健康发展。电竞场馆营业者应该积极落实电竞场馆服务国标，提高服务质量，回馈顾客的支持和关注。
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